Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de voir que votre colis a été marqué comme livré alors que vous ne l'avez pas encore reçu. Dans une situation comme celle-ci, nous vous encourageons à prendre les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

Vérifiez l'adresse de livraison : Assurez-vous tout d'abord que l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de la commande est correcte et à jour. Il peut arriver que des erreurs dans l'adresse entraînent des retards ou des problèmes de livraison.

Consultez les détails de livraison : Consultez les détails de suivi de votre colis en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Vérifiez si le statut indique plus de détails sur le lieu de livraison ou si des informations sur le destinataire sont fournies.

Contactez le transporteur : Si le statut de livraison ne fournit pas suffisamment d'informations ou si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur (DHL, FedEx, etc.) avec votre numéro de suivi. Ils pourront peut-être vous fournir des détails plus précis sur la livraison.

Vérifiez auprès de voisins : Il est possible que le colis ait été livré à un voisin ou déposé dans un endroit sûr à proximité de votre domicile. Assurez-vous de vérifier avec vos voisins et de regarder autour de votre lieu de livraison habituel.

Vérifiez votre boîte aux lettres et consultez votre entourage : Il est possible que le colis ait été déposé dans votre boîte aux lettres ou qu'un membre de votre entourage l'ait réceptionné à votre place. Assurez-vous de vérifier ces options avant de conclure que le colis est manquant.

Demandez le Bon de livraison émargé : En cas de doute, demandez au transporteur le Bon de livraison émargé, qui prouve que la livraison a été effectuée à la bonne personne. Cela peut vous aider à comprendre qui a reçu le colis et où il a été laissé.

Contactez notre support en ligne : Si malgré vos efforts, vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support en ligne [email protected] . Nous sommes là pour vous aider à résoudre cette situation de manière rapide et efficace.

Nous comprenons que les problèmes de livraison peuvent causer de l'inquiétude, mais soyez assuré que nous sommes là pour vous accompagner dans cette situation. Notre objectif est de vous fournir un support exceptionnel et de résoudre ce problème pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleures conditions.