Que faire si mon article est défectueux ou endommagé à la réception ?

Nous comprenons à quel point il est important que vous receviez des produits en parfait état de fonctionnement. Si vous constatez que l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez suivre ces étapes pour résoudre la situation :

1-Prenez des photos : Prenez des photos claires de l'article défectueux ou endommagé. Cela nous aidera à comprendre l'étendue du problème et à prendre les mesures nécessaires.

2-Contactez notre service clientèle : Veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer du problème. Vous pouvez nous joindre via [email protected] .

Expliquez en détail le problème et joignez les photos que vous avez prises.

3-Attendez nos instructions : Notre équipe du service clientèle examinera votre situation et vous fournira des instructions sur la manière de procéder. Cela pourrait inclure des informations sur le retour de l'article défectueux, l'échange ou le remboursement.

4-Retour de l'article : Si nous vous demandons de retourner l'article, assurez-vous de le faire conformément à nos instructions. Nous prendrons en charge les frais de retour dans le cas où l'article est défectueux ou endommagé à la réception.

5-Traitement de la situation : Une fois que nous aurons reçu l'article défectueux et effectué les vérifications nécessaires, nous prendrons les mesures appropriées, qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un échange ou d'une réparation, conformément à notre politique.

Nous sommes déterminés à résoudre toute situation de manière rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons dur pour garantir que vous receviez des produits de qualité conforme à vos attentes.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou de clarifications, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience sur inoxdesign.fr.