Quelle est la procédure si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis est malheureusement perdu ou endommagé lors de la livraison, nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation le plus rapidement possible. Pour accélérer le processus de traitement de votre réclamation, veuillez suivre ces étapes :

1-Prenez des photos du contenu du colis ainsi que des étiquettes de celui-ci. Assurez-vous que les photos sont claires et lisibles.

2-Contactez par mail [email protected] dès que vous remarquez que votre colis est manquant ou endommagé.

3-Lors de votre prise de contact, veuillez fournir votre numéro de commande et une description détaillée du problème rencontré. Joignez également les photos que vous avez prises du contenu du colis et des étiquettes.

Ces informations nous aideront à mieux comprendre la situation et à traiter rapidement votre réclamation. Notre équipe dédiée travaillera en étroite collaboration avec les transporteurs pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.